O aplicativo Agenda em Dia App, desenvolvido por Agenda em Dia, respeita o seu direito de solicitar a exclusão dos seus dados. Abaixo explicamos como fazer a solicitação, o que será apagado, o que poderá ser mantido por obrigação legal e o prazo de conclusão.
Como solicitar a exclusão
Envie a solicitação usando uma das opções abaixo:
E-mail: envie um e-mail para suporte@agendaemdia.app informando o e-mail da sua conta no Agenda em Dia e o nome da sua empresa.
WhatsApp: envie uma mensagem para o suporte no WhatsApp solicitando a exclusão da conta.
Para sua segurança, envie a solicitação pelo mesmo e-mail cadastrado na conta. Se não tiver mais acesso a ele, comprove a titularidade da empresa no corpo da mensagem.
Dados que serão excluídos
Após a confirmação da solicitação, apagamos permanentemente:
Sua conta de usuário e dados de autenticação;
Perfil da empresa (nome, endereço, horários, logo, tema, configurações);
Agendamentos e histórico de confirmações/cancelamentos;
Cadastro de clientes e pacientes;
Procedimentos, preços e descrições;
Fichas, anamneses, termos de consentimento e assinaturas;
Pacotes e sessões registradas;
Lançamentos financeiros, receitas, despesas e comissões;
Profissionais, especialidades e vínculos;
Fotos de antes/depois armazenadas no app.
Dados que podem ser mantidos
Alguns registros podem permanecer armazenados por períodos maiores para cumprimento de obrigações legais ou para resolução de disputas:
Registros fiscais/tributários: se houver lançamentos relevantes, podemos conservar os extratos e comprovantes fiscais pelo prazo exigido pela legislação brasileira (geralmente 5 anos), mesmo após a exclusão dos dados operacionais;
Registros de pagamento: dados mínimos de transações (data, valor e identificador) podem ser mantidos pelo período legal exigido para contabilidade e auditoria;
Registros de acesso: data e hora de acesso ao sistema, mantidos por 6 meses, conforme o art. 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Não identificam clientes nem pacientes e são apagados automaticamente ao fim do prazo.
Prazo para conclusão
Após confirmarmos a solicitação, a exclusão dos dados operacionais é processada em até 30 dias. Dados mantidos por obrigação legal serão apagados automaticamente ao término do prazo legal correspondente.
Importante: a exclusão da conta é irreversível. Depois de concluída, não será possível recuperar nenhum dado. Recomendamos exportar os dados importantes (fichas, financeiro, fotos) antes de solicitar a exclusão.